Politica di Servizio
Politica del Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica del Servizio definisce le condizioni generali che regolano l'utilizzo dei servizi disponibili attraverso il nostro sito web, inclusi la consultazione dei prodotti, gli acquisti online, la gestione degli ordini, i pagamenti, le procedure di spedizione, il servizio di assistenza post-vendita e ogni altra attività correlata.
L'utilizzo del nostro sito e dei servizi offerti implica l'accettazione delle condizioni indicate nella presente Politica del Servizio.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare periodicamente il presente documento al fine di adeguarlo all'evoluzione dei nostri servizi, alle esigenze operative o agli eventuali cambiamenti normativi applicabili.
Eventuali modifiche saranno pubblicate direttamente sul sito web e diventeranno efficaci dalla data della loro pubblicazione.
2. Account cliente e responsabilità dell'utente
Gli utenti possono effettuare acquisti attraverso le modalità disponibili sul nostro sito, con o senza registrazione di un account personale, secondo le funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma.
Durante la registrazione o durante il completamento di un ordine, l'utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
Eventuali problemi derivanti dalla comunicazione di dati errati, incompleti o non aggiornati, inclusi ritardi nelle consegne o difficoltà nella gestione dell'assistenza, resteranno sotto la responsabilità dell'utente.
L'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e deve evitare che tali informazioni vengano utilizzate da soggetti non autorizzati.
In caso di accesso sospetto, utilizzo improprio dell'account o possibile violazione della sicurezza, l'utente è invitato a comunicarlo tempestivamente.
Ci impegniamo a mantenere il sito disponibile e funzionante, tuttavia non possiamo garantire l'assenza totale di interruzioni dovute a manutenzione tecnica, aggiornamenti, problemi di rete o eventi indipendenti dalla nostra volontà.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni commerciali
Prestiamo particolare attenzione affinché tutte le informazioni relative ai prodotti pubblicati sul nostro sito siano accurate e aggiornate, comprese descrizioni, caratteristiche tecniche, materiali, dimensioni, colori, immagini, disponibilità e prezzi.
Le immagini presenti online hanno principalmente funzione rappresentativa. Eventuali variazioni minime relative a tonalità, texture o dettagli estetici possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dalle condizioni fotografiche o dalle caratteristiche naturali dei materiali utilizzati.
Tali differenze non costituiscono un difetto del prodotto quando non ne compromettono la qualità o il normale utilizzo.
La disponibilità indicata sul sito viene aggiornata regolarmente; tuttavia, la conferma definitiva della disponibilità avviene durante la fase di elaborazione dell'ordine.
Nel caso in cui siano presenti errori evidenti relativi a prezzi, descrizioni o disponibilità causati da problemi tecnici o errori materiali, ci riserviamo il diritto di correggere tali informazioni prima della conferma definitiva dell'acquisto, informando tempestivamente il cliente.
4. Ordini e modalità di pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, il cliente potrà procedere al completamento dell'ordine attraverso il sistema di acquisto disponibile sul nostro sito.
Prima della conferma finale saranno mostrati:
- i prodotti selezionati;
- il prezzo degli articoli;
- eventuali costi di spedizione applicabili;
- l'importo complessivo da pagare.
I pagamenti vengono effettuati esclusivamente tramite i metodi disponibili durante la procedura di checkout.
Accettiamo i principali circuiti di pagamento indicati nella pagina di acquisto, inclusi Visa e MasterCard.
La ricezione del pagamento non determina automaticamente l'accettazione definitiva dell'ordine. L'ordine sarà considerato confermato dopo la verifica della disponibilità dei prodotti, della corretta ricezione del pagamento e delle informazioni fornite dal cliente.
Qualora un ordine non possa essere completato per motivi oggettivi, quali indisponibilità del prodotto, problemi di pagamento o informazioni errate, provvederemo a informare il cliente e, quando applicabile, a effettuare il rimborso dell'importo ricevuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
5. Politica di spedizione
Area di consegna
Effettuiamo spedizioni esclusivamente all'interno del territorio italiano.
Attualmente non sono disponibili consegne verso Paesi o territori diversi dall'Italia.
Costi di spedizione
Gli ordini con valore totale pari o superiore a 400,00 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori a 400,00 €, verrà applicato un costo fisso di spedizione pari a 14,99 €.
Il totale dell'ordine viene calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato dal cliente.
Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
In periodi caratterizzati da un elevato numero di richieste, festività o particolari condizioni operative, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
Tempi di consegna
Il periodo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.
Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di fattori esterni quali condizioni meteorologiche, traffico, attività del corriere o altre circostanze imprevedibili.
Corrieri utilizzati
Le spedizioni possono essere affidate a operatori logistici professionali quali UPS, FedEx, DHL o altri servizi equivalenti.
La scelta del corriere dipenderà dalla destinazione, dalle caratteristiche dell'ordine e dalla disponibilità del servizio.
6. Verifica della consegna
Invitiamo il cliente a controllare attentamente il pacco e il prodotto al momento della ricezione.
In caso di:
- imballaggio danneggiato;
- prodotto mancante;
- articolo danneggiato;
- prodotto non conforme all'ordine;
il cliente è invitato a contattarci nel più breve tempo possibile fornendo il numero dell'ordine e, quando possibile, immagini o altre informazioni utili alla verifica.
Una comunicazione tempestiva ci permetterà di analizzare la situazione e fornire un'assistenza adeguata.
7. Annullamento dell'ordine
Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché il prodotto non sia ancora stato affidato al corriere.
Gli ordini già entrati nella fase di spedizione non potranno essere annullati direttamente.
Dopo la consegna, il cliente potrà eventualmente esercitare i diritti previsti dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Modalità di rimborso
Quando una richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Tempistiche
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dall'istituto emittente della carta utilizzata.
8. Politica di reso, sostituzione e rimborso
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Il prodotto restituito dovrà:
- essere conservato in condizioni adeguate;
- non presentare danni causati da uso improprio;
- includere, quando possibile, accessori, istruzioni e componenti originali;
- essere restituito preferibilmente nella confezione originale.
Prima di procedere con qualsiasi restituzione, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti e attendere le istruzioni operative.
La procedura prevede normalmente:
- Invio della richiesta;
- Verifica delle informazioni fornite;
- Approvazione della richiesta;
- Restituzione del prodotto;
- Controllo dell'articolo ricevuto;
- Rimborso o sostituzione.
9. Protezione dei dati personali
Attribuiamo grande importanza alla tutela dei dati personali dei nostri clienti.
Le informazioni raccolte attraverso il sito vengono utilizzate esclusivamente per finalità connesse alla gestione degli ordini, alla consegna dei prodotti, all'assistenza clienti, alla sicurezza della piattaforma e al miglioramento dei servizi offerti.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali, si invita il cliente a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
10. Controversie e normativa applicabile
In caso di eventuali controversie relative all'utilizzo del sito o agli acquisti effettuati tramite la nostra piattaforma, le parti si impegnano innanzitutto a cercare una soluzione amichevole.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà sottoposta agli organismi o alle autorità competenti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web, inclusi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, icone, loghi, descrizioni dei prodotti, materiali informativi e altri contenuti digitali, sono tutelati dalle normative vigenti in materia di proprietà intellettuale e industriale.
Tali contenuti appartengono a noi o ai rispettivi titolari dei diritti e non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti, pubblicati o utilizzati per finalità commerciali senza previa autorizzazione scritta.
Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti presenti sul sito potrà comportare conseguenze secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
12. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a garantire il corretto funzionamento del sito web e a fornire servizi affidabili ai nostri clienti.
Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi, sospensioni o difficoltà operative derivanti da circostanze non direttamente controllabili, incluse:
- interventi di manutenzione tecnica;
- aggiornamenti del sistema;
- problemi di connessione alla rete;
- malfunzionamenti di servizi esterni;
- ritardi causati da operatori logistici;
- eventi straordinari indipendenti dalla nostra volontà.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, non risponderemo di eventuali danni indiretti derivanti da tali circostanze.
Faremo comunque il possibile per ripristinare rapidamente il normale funzionamento dei servizi e assistere il cliente nella gestione di eventuali problematiche.
13. Eventi di forza maggiore
Non saremo responsabili per eventuali ritardi, mancata esecuzione o impossibilità temporanea di adempiere agli obblighi previsti qualora tali situazioni siano causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
A titolo esemplificativo, tali eventi possono includere:
- calamità naturali;
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- incendi;
- alluvioni;
- terremoti;
- conflitti o emergenze pubbliche;
- interruzioni dei servizi di trasporto;
- problemi alle infrastrutture di comunicazione;
- interruzioni della fornitura energetica.
Durante il periodo in cui tali circostanze impediscono il normale svolgimento delle attività, adotteremo tutte le misure ragionevoli per ridurre gli eventuali disagi e riprendere il servizio nel più breve tempo possibile.
14. Obblighi dell'utente
Utilizzando il nostro sito web, l'utente si impegna a rispettare le presenti condizioni e a utilizzare i servizi offerti esclusivamente per finalità lecite.
L'utente si impegna in particolare a:
- fornire informazioni corrette e complete;
- non utilizzare dati falsi o ingannevoli;
- non interferire con il corretto funzionamento del sito;
- non tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi o aree riservate;
- non introdurre software dannosi o elementi che possano compromettere la sicurezza della piattaforma;
- non utilizzare il sito per attività contrarie alla legge o lesive dei diritti di terzi.
Qualsiasi comportamento che provochi danni al sito, ai servizi o ad altri utenti potrà comportare la responsabilità dell'utente secondo la normativa applicabile.
15. Utilizzo corretto e sicurezza dei prodotti
I prodotti acquistati devono essere utilizzati esclusivamente secondo la loro destinazione prevista e seguendo le indicazioni fornite nelle relative pagine prodotto, istruzioni o materiali allegati.
Il cliente è tenuto a installare, utilizzare e conservare correttamente gli articoli acquistati.
Eventuali danni causati da:
- montaggio non corretto;
- utilizzo improprio;
- mancata osservanza delle istruzioni;
- modifiche effettuate dal cliente;
- conservazione in condizioni non adeguate;
potrebbero non rientrare nelle responsabilità del venditore.
Qualora si verifichino problematiche relative al prodotto, il nostro servizio clienti sarà comunque disponibile per fornire assistenza e valutare la situazione.
16. Comunicazioni elettroniche
Utilizzando il nostro sito web, inviando richieste tramite posta elettronica o compilando moduli online, l'utente accetta di ricevere comunicazioni in formato elettronico relative ai servizi forniti.
Le comunicazioni possono includere, a titolo esemplificativo:
- conferme d'ordine;
- aggiornamenti relativi ai pagamenti;
- notifiche sulla spedizione;
- informazioni sui rimborsi;
- comunicazioni relative all'assistenza clienti.
Tali comunicazioni saranno inviate agli indirizzi di contatto forniti dall'utente durante il processo di acquisto o tramite gli strumenti disponibili sul sito.
L'utente è responsabile del mantenimento aggiornato dei propri dati di contatto.
Non saremo responsabili per eventuali mancati ricevimenti causati da informazioni errate, caselle di posta non disponibili o problemi indipendenti dalla nostra gestione.
17. Informazioni sul sito e disponibilità dei servizi
Il nostro sito offre una piattaforma digitale dedicata alla consultazione dei prodotti, agli acquisti online, alla gestione degli ordini, all'assistenza clienti e ai servizi correlati.
Ci impegniamo a migliorare costantemente le funzionalità del sito e a garantire un'esperienza di navigazione semplice e sicura.
Alcune funzioni del sito potrebbero essere temporaneamente sospese per motivi tecnici, come:
- manutenzione programmata;
- aggiornamenti del sistema;
- miglioramenti delle funzionalità;
- interventi necessari alla sicurezza della piattaforma.
In tali casi lavoreremo per ripristinare il normale funzionamento nel più breve tempo possibile.
18. Precisione delle informazioni sui prodotti
Facciamo il possibile affinché tutte le informazioni relative ai prodotti pubblicate sul sito siano accurate, complete e aggiornate.
Tuttavia, a causa di fattori tecnici o naturali, possono verificarsi leggere differenze tra il prodotto visualizzato online e quello ricevuto.
Tali variazioni possono riguardare, ad esempio:
- tonalità dei colori;
- texture dei materiali;
- dettagli estetici;
- dimensioni leggermente differenti dovute alla misurazione manuale.
Le immagini dei prodotti hanno esclusivamente funzione illustrativa e possono presentare differenze determinate dalle impostazioni del dispositivo utilizzato per la visualizzazione.
Tali differenze minori non compromettono la qualità o il normale utilizzo del prodotto e non costituiscono automaticamente un difetto.
19. Sicurezza dell'account cliente
Qualora l'utente disponga di un account personale sul nostro sito, è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso.
L'utente deve:
- mantenere riservata la propria password;
- evitare di condividere l'accesso con soggetti non autorizzati;
- verificare regolarmente la sicurezza del proprio account.
Qualsiasi attività effettuata tramite l'account dell'utente potrà essere considerata effettuata dal titolare dell'account, salvo prova contraria.
In caso di sospetta violazione della sicurezza, accesso non autorizzato o utilizzo anomalo dell'account, l'utente dovrà informarci tempestivamente.
20. Comunicazioni relative agli ordini
Tutte le comunicazioni relative agli ordini saranno inviate utilizzando i dati di contatto forniti dal cliente durante l'acquisto o tramite gli strumenti disponibili sul sito.
Le comunicazioni possono riguardare:
- conferma dell'ordine;
- verifica del pagamento;
- stato della preparazione;
- informazioni sulla spedizione;
- aggiornamenti relativi ai rimborsi;
- eventuali richieste di assistenza.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e a mantenerle aggiornate per consentire una gestione efficiente del servizio.
Non saremo responsabili di eventuali ritardi nella comunicazione causati da dati errati, indirizzi e-mail non validi o altre circostanze non imputabili alla nostra organizzazione.
21. Disponibilità dei prodotti
Tutti gli articoli disponibili sul nostro sito sono soggetti alla reale disponibilità di magazzino.
Ci impegniamo a mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti; tuttavia, in alcune circostanze eccezionali potrebbero verificarsi differenze tra la disponibilità indicata online e quella effettiva.
Qualora un prodotto ordinato non sia più disponibile, venga temporaneamente sospeso o non possa essere fornito per motivi oggettivi, informeremo tempestivamente il cliente.
In tali situazioni, procederemo, quando applicabile, al rimborso dell'importo ricevuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto.
Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare, sospendere o aggiornare in qualsiasi momento le informazioni relative ai prodotti presenti sul sito.
22. Validità delle condizioni
Qualora una qualsiasi disposizione contenuta nella presente Politica del Servizio venga considerata invalida, inefficace o non applicabile secondo la normativa vigente, tale circostanza non influirà sulla validità delle restanti disposizioni.
Le altre condizioni continueranno a mantenere piena efficacia e applicazione.
L'eventuale mancata applicazione temporanea di una determinata clausola non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalla presente Politica del Servizio.
23. Aggiornamento delle informazioni pubblicate sul sito
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento i contenuti presenti sul nostro sito web.
Gli aggiornamenti possono riguardare, a titolo esemplificativo:
- descrizioni dei prodotti;
- immagini;
- caratteristiche tecniche;
- prezzi;
- disponibilità degli articoli;
- condizioni operative dei servizi.
Le modifiche apportate non avranno effetto sugli ordini già confermati, salvo nei casi in cui sia necessario correggere errori evidenti o rispettare obblighi previsti dalla normativa applicabile.
La versione aggiornata delle informazioni sarà disponibile sul sito a partire dalla data di pubblicazione.
24. Servizio clienti e assistenza
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto relativamente a:
- informazioni sui prodotti;
- gestione degli ordini;
- procedure di spedizione;
- richieste di reso;
- rimborsi;
- eventuali problematiche relative agli acquisti.
Ci impegniamo a rispondere alle richieste ricevute nel minor tempo possibile.
Normalmente le comunicazioni vengono gestite entro i giorni lavorativi previsti dal nostro servizio di assistenza.
Durante periodi caratterizzati da un elevato numero di richieste, festività o particolari circostanze operative, i tempi di risposta potrebbero subire variazioni.
Faremo comunque il possibile per fornire un'assistenza efficiente e una soluzione adeguata alle esigenze del cliente.
25. Trasferimento della proprietà dei prodotti
La proprietà dei prodotti acquistati viene trasferita al cliente al completamento della consegna presso l'indirizzo indicato nell'ordine.
Dal momento della ricezione della merce, il cliente assume la responsabilità della corretta conservazione, gestione e utilizzo del prodotto.
Prima della consegna, la responsabilità relativa al trasporto e alla corretta gestione della spedizione rimane regolata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni indicate nella nostra Politica di Spedizione.
26. Utilizzo del sito web
L'accesso e l'utilizzo del nostro sito devono avvenire nel rispetto delle presenti condizioni e delle normative applicabili.
L'utente si impegna a utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità lecite e corrette.
È vietato utilizzare il sito per:
- compromettere la sicurezza della piattaforma;
- tentare di ottenere accessi non autorizzati;
- interferire con il normale funzionamento dei servizi;
- introdurre virus, codici dannosi o strumenti che possano causare danni;
- raccogliere informazioni di altri utenti senza autorizzazione;
- svolgere attività contrarie alla legge.
Ci riserviamo il diritto di adottare misure appropriate qualora vengano rilevati comportamenti che possano compromettere la sicurezza del sito o la corretta esperienza degli utenti.
27. Clausola di separabilità
Qualora una o più disposizioni della presente Politica del Servizio siano dichiarate non valide, illegittime o non applicabili da un'autorità competente, tale decisione riguarderà esclusivamente le disposizioni interessate.
Tutte le altre clausole della presente Politica continueranno ad avere piena validità ed efficacia.
Le parti si impegnano, ove necessario, a sostituire la disposizione non applicabile con una disposizione valida che rispecchi il più possibile lo scopo originario.
28. Accordo completo tra le parti
La presente Politica del Servizio, insieme agli altri documenti pubblicati sul nostro sito, inclusi:
- Politica di Spedizione;
- Politica di Annullamento degli Ordini;
- Politica di Reso e Rimborso;
- Informativa sulla Privacy;
costituisce l'insieme completo delle condizioni che regolano il rapporto tra il cliente e il nostro negozio online.
Eventuali comunicazioni o accordi diversi saranno validi solo se espressamente confermati secondo le modalità previste.
29. Disposizioni finali
La versione più recente della presente Politica del Servizio pubblicata sul sito rappresenta il documento di riferimento applicabile ai servizi offerti.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti delle condizioni.
Continuando a utilizzare il sito dopo la pubblicazione di eventuali modifiche, l'utente conferma di accettare le condizioni aggiornate.
Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Politica del Servizio, agli ordini o ai servizi disponibili, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione dedicata.
30. Contatti
Per domande, richieste di assistenza o informazioni relative ai nostri servizi, agli ordini, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:
Indirizzo:
836 S Broom St #2, Wilmington, DE 19805, United States
Telefono:
+1 (302) 555-0174
Email:
contact@fairlena.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(ora dell'Europa centrale, CET)
Saremo lieti di assistere i nostri clienti e fornire il supporto necessario per qualsiasi esigenza relativa ai prodotti o ai servizi offerti.