Politica di Servizio

 

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica del Servizio disciplina tutti i servizi online forniti tramite il nostro sito web, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la consultazione dei prodotti, la registrazione dell'account, l'acquisto dei prodotti, la gestione degli ordini, i pagamenti, la spedizione, il servizio post-vendita e gli altri servizi correlati.

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica del Servizio in qualsiasi momento in base alle esigenze operative del sito, al miglioramento dei servizi o alla disponibilità dei prodotti.

Le modifiche entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul sito web. Continuando a utilizzare il sito, l'utente accetta automaticamente la versione aggiornata della presente Politica del Servizio.

2. Account dell'utente e responsabilità del sito web

Gli utenti possono registrare un account seguendo la procedura prevista dal sito oppure effettuare acquisti utilizzando le modalità disponibili.

L'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate, complete e aggiornate. Eventuali ritardi nella gestione dell'ordine, errori nella consegna o difficoltà nell'assistenza derivanti da informazioni inesatte o non aggiornate saranno a carico dell'utente.

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

Qualora venga rilevato un utilizzo non autorizzato dell'account o qualsiasi altra attività sospetta, l'utente è tenuto a contattarci tempestivamente.

Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e accessibile. Tuttavia, eventuali interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti del sistema, problemi di rete o altre circostanze impreviste non costituiscono inadempimento ai nostri obblighi.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Ci impegniamo a garantire che le informazioni pubblicate sul sito, comprese descrizioni, specifiche, dimensioni, materiali, colori, immagini, disponibilità e prezzi, siano quanto più accurate possibile.

Le immagini dei prodotti hanno esclusivamente finalità illustrative. Lievi differenze di colore, texture o dimensioni dovute alle impostazioni dei dispositivi di visualizzazione, all'illuminazione fotografica o alle caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono difetti del prodotto.

La disponibilità dei prodotti viene aggiornata costantemente; tuttavia, quella visualizzata sul sito è puramente indicativa. La disponibilità definitiva sarà confermata al momento dell'elaborazione dell'ordine.

Qualora vengano riscontrati errori evidenti relativi ai prezzi, alle informazioni sui prodotti o alla disponibilità causati da errori tecnici, informatici o umani, ci riserviamo il diritto di correggere tali informazioni prima della conferma dell'ordine e di informare tempestivamente l'utente.

4. Ordini e pagamenti

Dopo aver effettuato un ordine, l'utente dovrà completare il pagamento utilizzando uno dei metodi disponibili nella pagina di pagamento.

Accettiamo i metodi di pagamento indicati durante il processo di acquisto, inclusi Visa e MasterCard. I metodi di pagamento effettivamente disponibili saranno quelli visualizzati nella pagina di checkout.

Il completamento del pagamento non comporta automaticamente la conferma definitiva dell'ordine. L'ordine sarà confermato solo dopo la verifica della disponibilità dei prodotti, dell'avvenuto pagamento e della correttezza delle informazioni fornite.

Qualora un ordine non possa essere elaborato per indisponibilità del prodotto, cessazione della vendita, pagamento non riuscito, informazioni errate o altre cause oggettive, ci riserviamo il diritto di annullarlo e di rimborsare integralmente l'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

L'utente è responsabile dell'utilizzo legittimo del metodo di pagamento scelto. In caso di problemi imputabili all'istituto di pagamento o a dati di pagamento errati, forniremo la necessaria assistenza, senza assumerci responsabilità per eventuali ritardi derivanti da tali circostanze.

5. Politica di spedizione

Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente all'interno del territorio italiano.

Al momento non è disponibile il servizio di spedizione verso altri Paesi o territori.

Spese di spedizione

Per gli ordini di importo pari o superiore a 400,00 € (compresi 400,00 €) la spedizione è gratuita.

Per gli ordini di importo inferiore a 400,00 € verrà applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 14,99 €.

L'importo dell'ordine è calcolato sulla base del totale effettivamente pagato.

Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Durante periodi di elevato volume di ordini o in occasione di festività, i tempi di elaborazione potrebbero subire un leggero prolungamento.

Tempi di consegna

La consegna avviene normalmente entro 7–15 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare a causa delle condizioni meteorologiche, del traffico, delle attività logistiche o di altre circostanze imprevedibili.

Metodo di spedizione

Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite UPS, FedEx, DHL o altri corrieri equivalenti.

Il corriere utilizzato verrà selezionato in base all'indirizzo di consegna e alle caratteristiche dell'ordine.

Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, sulle aree di consegna e sulle condizioni applicabili, consultare la nostra Politica di spedizione (link).

Verifica del prodotto alla consegna

Invitiamo l'utente a verificare lo stato dell'imballaggio e del prodotto subito dopo la consegna.

Qualora vengano riscontrati danni, articoli mancanti o altre anomalie, si prega di contattarci tempestivamente fornendo il numero dell'ordine e, ove possibile, fotografie del problema, così da consentirci di offrire assistenza nel più breve tempo possibile.

6. Annullamento dell'ordine

Condizioni di annullamento

L'ordine può essere annullato se non è ancora stato spedito e se la richiesta viene presentata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.

Gli ordini effettuati da oltre 48 ore oppure già affidati al corriere non possono essere annullati direttamente. Dopo la consegna, l'utente potrà richiedere il reso secondo quanto previsto dalla nostra politica di reso e rimborso.

Metodo di rimborso

In caso di annullamento dell'ordine approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Tempi di accredito

Una volta approvato il rimborso, l'importo verrà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).

L'accredito richiede generalmente 1–5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo indicato, l'utente potrà contattarci per ricevere assistenza.

Importo del rimborso

Il rimborso verrà effettuato in base all'importo effettivamente pagato e ai prodotti che soddisfano le condizioni previste dalla politica di rimborso.

Per maggiori informazioni sulla procedura di annullamento degli ordini, consultare la nostra Politica di annullamento.

7. Politica di reso, sostituzione e rimborso

Condizioni per la sostituzione dei prodotti

L'utente può richiedere la sostituzione del prodotto entro 45 giorni dalla data di consegna, purché siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica.

Per poter essere sostituito, il prodotto dovrà:

• essere mantenuto in buone condizioni;

• non presentare danni derivanti da un uso improprio;

• essere restituito, ove possibile, completo di accessori, istruzioni e altri elementi forniti con il prodotto;

• essere riconsegnato preferibilmente nell'imballaggio originale, al fine di garantire una maggiore protezione durante il trasporto.

Dopo aver verificato che il prodotto soddisfi le condizioni richieste, provvederemo ad avviare la procedura di sostituzione entro un termine ragionevole.

Procedura per richiedere un reso o una sostituzione

Per richiedere un reso o una sostituzione, l'utente dovrà seguire la seguente procedura:

• Contattare il nostro servizio clienti;
• Comunicare il numero dell'ordine;
• Fornire fotografie del prodotto, se necessario;
• Descrivere il motivo della richiesta;
• Attendere l'esito della verifica;
• Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

La restituzione del prodotto senza preventiva autorizzazione potrebbe comportare ritardi nella gestione della richiesta.

Procedura di reso e sostituzione

La procedura prevede le seguenti fasi:

Invio della richiesta → Verifica della richiesta → Ricezione delle istruzioni per il reso → Restituzione del prodotto → Controllo del prodotto restituito → Rimborso oppure sostituzione del prodotto.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica nel più breve tempo possibile e comunicheremo tempestivamente l'esito all'utente.

Modalità di rimborso

I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso circuito di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, come Visa o MasterCard, utilizzando il medesimo metodo di pagamento originario.

Tempi di rimborso

Dopo la conferma che il reso soddisfa le condizioni previste, il rimborso verrà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).

L'accredito richiede generalmente 1–5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il termine previsto, l'utente potrà contattarci per ricevere assistenza.

Per maggiori informazioni sulla procedura di reso, sostituzione e rimborso, consultare la nostra Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali degli utenti e adottiamo misure ragionevoli per garantirne la sicurezza.

Le informazioni fornite dagli utenti saranno utilizzate esclusivamente per la gestione degli ordini, la spedizione, l'assistenza post-vendita, le comunicazioni con i clienti e il miglioramento dei servizi offerti dal sito.

Salvo quanto necessario per la gestione dei servizi o nei casi applicabili previsti, le informazioni personali non saranno utilizzate per finalità non correlate agli ordini senza il consenso dell'utente.

Per maggiori dettagli sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e norme applicabili

In caso di controversie derivanti dall'utilizzo del sito web o dall'acquisto dei prodotti, le parti cercheranno innanzitutto di risolvere la questione in modo amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta all'autorità giudiziaria competente.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, icone, elementi grafici, descrizioni dei prodotti, marchi e altri materiali, sono protetti dai relativi diritti di proprietà intellettuale.

Senza il nostro preventivo consenso scritto, nessun contenuto potrà essere copiato, riprodotto, distribuito, modificato, pubblicato o utilizzato per qualsiasi altro scopo.

Qualsiasi utilizzo non autorizzato potrà comportare le responsabilità previste dalle norme applicabili.

11. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire il corretto funzionamento del sito web e dei servizi offerti.

Tuttavia, non saremo responsabili per ritardi, interruzioni del servizio o difficoltà nella gestione degli ordini causati da manutenzione del sistema, problemi di rete, guasti alle comunicazioni, ritardi logistici o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Nei limiti consentiti dalle norme applicabili, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti derivanti dalle circostanze sopra indicate.

12. Modifiche alla presente Politica del Servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica del Servizio in qualsiasi momento, in funzione delle esigenze operative del sito o dell'evoluzione dei servizi offerti.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web ed entrerà in vigore dalla data della pubblicazione.

Continuando a utilizzare il sito, l'utente accetta automaticamente le modifiche apportate.

13. Forza maggiore

Non saremo responsabili per eventuali ritardi o impossibilità nell'adempimento dei nostri obblighi qualora siano causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, incendi, alluvioni, terremoti, conflitti, eventi di interesse pubblico, interruzioni dei trasporti, guasti alle reti di comunicazione o interruzioni della fornitura di energia.

Una volta cessate tali circostanze, faremo il possibile per riprendere regolarmente l'erogazione dei servizi.

14. Obblighi dell'utente

L'utente è tenuto a utilizzare il sito web e i relativi servizi in modo corretto e conforme alle presenti condizioni.

In particolare, l'utente si impegna a non:

• fornire informazioni false o ingannevoli;

• compromettere il normale funzionamento del sito;

• mettere a rischio la sicurezza del sito;

• arrecare danni ai diritti o agli interessi di altri utenti;

• utilizzare il sito per attività illecite.

Qualora il comportamento dell'utente provochi danni al sito o ad altri utenti, l'utente ne sarà responsabile.

15. Utilizzo sicuro dei prodotti

I prodotti devono essere installati, utilizzati e mantenuti seguendo le istruzioni riportate nelle relative pagine prodotto.

È necessario utilizzare ciascun prodotto esclusivamente per la destinazione d'uso prevista.

Qualora eventuali danni siano causati da installazione non corretta, uso improprio o danneggiamento provocato dall'utente, forniremo comunque la necessaria assistenza nei limiti dei nostri servizi.

16. Comunicazioni elettroniche

Utilizzando il sito web, inviando e-mail o compilando moduli online, l'utente accetta di ricevere comunicazioni in formato elettronico.

Le conferme d'ordine, gli aggiornamenti sulla spedizione, le notifiche relative ai rimborsi e le altre comunicazioni riguardanti gli ordini potranno essere inviate tramite e-mail o mediante notifiche sul sito.

Tali comunicazioni si considerano ricevute al momento del loro invio.

17. Informazioni sul sito e sui servizi

Il nostro sito web offre servizi online dedicati alla consultazione dei prodotti, agli acquisti, alla gestione degli ordini, all'assistenza post-vendita e ad altri servizi correlati.

Ci impegniamo a migliorare costantemente le funzionalità del sito e l'esperienza degli utenti.

Qualora alcune funzionalità risultino temporaneamente non disponibili a causa di manutenzione, aggiornamenti tecnici o altri motivi ragionevoli, provvederemo a ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

18. Accuratezza delle informazioni sui prodotti

Ci impegniamo affinché tutte le informazioni pubblicate sul sito siano il più possibile accurate, aggiornate e complete.

A causa delle impostazioni dei dispositivi di visualizzazione, delle condizioni di illuminazione durante la fotografia dei prodotti e delle caratteristiche naturali dei materiali, potrebbero verificarsi lievi differenze di colore, texture o dimensioni. Tali differenze non compromettono il normale utilizzo del prodotto e non costituiscono un difetto.

Le misure riportate nelle pagine dei prodotti sono ottenute tramite misurazioni manuali e possono presentare lievi tolleranze.

19. Sicurezza dell'account

L'utente è responsabile della protezione del proprio account, della password e delle relative credenziali di accesso.

L'account non deve essere condiviso o utilizzato da altre persone.

Eventuali rischi o perdite derivanti dalla divulgazione delle credenziali o da un utilizzo non autorizzato imputabile all'utente resteranno a carico dello stesso.

Qualora venga rilevata un'attività anomala, l'utente è invitato a contattarci tempestivamente.

20. Comunicazioni relative agli ordini

Le conferme d'ordine, gli aggiornamenti sul pagamento, le notifiche di spedizione, le informazioni sul rimborso e tutte le altre comunicazioni relative agli ordini saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito dall'utente oppure tramite notifiche disponibili sul sito.

L'utente è tenuto a mantenere aggiornati i propri dati di contatto.

Non saremo responsabili per eventuali ritardi nella ricezione delle comunicazioni dovuti a indirizzi e-mail errati, caselle di posta non disponibili o altre circostanze non imputabili a noi.

21. Disponibilità dei prodotti

Tutti i prodotti sono soggetti alla disponibilità effettiva di magazzino.

Qualora un prodotto non sia più disponibile, venga ritirato dalla vendita o non possa essere fornito per motivi oggettivi, informeremo tempestivamente l'utente e provvederemo al rimborso dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare in qualsiasi momento la disponibilità dei prodotti pubblicati sul sito.

22. Validità delle disposizioni

Qualora una qualsiasi disposizione della presente Politica del Servizio risultasse invalida, inefficace o non applicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.

Tutte le altre clausole continueranno a produrre pienamente i propri effetti.

23. Aggiornamento dei contenuti del sito

Ci riserviamo il diritto di aggiornare in qualsiasi momento i contenuti del sito, comprese le descrizioni dei prodotti, le immagini, i prezzi, la disponibilità e altre informazioni correlate.

Gli aggiornamenti successivi non avranno effetto sugli ordini già confermati, salvo nei casi in cui sia necessario correggere errori evidenti.

24. Assistenza clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto in merito agli ordini, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi e ad altre richieste relative ai servizi offerti dal sito.

Generalmente rispondiamo entro giorni lavorativi.

Durante periodi di elevato volume di richieste o in occasione di festività, i tempi di risposta potrebbero subire un leggero prolungamento.

25. Trasferimento della proprietà del prodotto

La proprietà del prodotto si considera trasferita all'utente una volta completata la consegna all'indirizzo indicato nell'ordine.

Da tale momento, l'utente assume la responsabilità della corretta conservazione e dell'utilizzo del prodotto.

26. Utilizzo del sito web

L'utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite.

È vietato, a titolo esemplificativo:

• compromettere la sicurezza del sito;

• tentare di ottenere accessi non autorizzati;

• interferire con il normale funzionamento del sito;

• introdurre programmi o codici dannosi;

• utilizzare il sito in modo tale da arrecare danno ad altri utenti o ai servizi offerti.

27. Clausola di separabilità

Qualora una qualsiasi disposizione della presente Politica del Servizio venga dichiarata invalida o inapplicabile, tale circostanza non influirà sulla validità e sull'efficacia delle restanti disposizioni.

Le altre clausole continueranno ad applicarsi integralmente.

28. Accordo completo

La presente Politica del Servizio, insieme alla Politica di Spedizione, alla Politica di Annullamento, alla Politica di Reso e Rimborso e all'Informativa sulla Privacy, costituisce l'accordo completo tra l'utente e noi in relazione all'utilizzo del sito web e dei servizi offerti.

29. Disposizioni finali

La versione più recente della presente Politica del Servizio pubblicata sul sito web costituisce il testo di riferimento applicabile.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica del Servizio, invitiamo gli utenti a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

30. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica del Servizio, agli ordini, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o ad altri servizi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo:  836 S Broom St #2, Wilmington, DE 19805, United States
Telefono: +1 (302) 555-0174
Email: contact@fairlena.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)