Annullamento dell'ordine

 

Condizioni per la cancellazione dell'ordine

Fairlena (di seguito denominata “noi”) si impegna a offrirvi un'esperienza di acquisto chiara, semplice e trasparente.

Se desiderate cancellare un ordine, vi invitiamo a presentare la richiesta secondo le seguenti condizioni:

  • Entro 48 ore dall'invio dell'ordine e prima della spedizione: è possibile contattarci per richiedere la cancellazione dell'ordine. Verificheremo lo stato dell'ordine e procederemo con la richiesta dopo la conferma.

  • Dopo 48 ore dall'invio dell'ordine o quando l'ordine è già entrato nel processo di spedizione: potremmo non essere in grado di interrompere l'elaborazione dell'ordine. Tuttavia, potrete attendere la consegna del prodotto e richiedere un reso e un rimborso secondo quanto indicato nella sezione《Politica di reso e rimborso》.

La richiesta di cancellazione dell'ordine sarà considerata effettiva solo dopo aver ricevuto la nostra conferma.

Se l'ordine è già stato preparato per la spedizione, predisposto per la consegna o affidato al servizio logistico, valuteremo la richiesta in base allo stato attuale dell'ordine e vi forniremo tempestivamente un riscontro.

Per maggiori informazioni relative ai resi, ai rimborsi e alle procedure dopo la consegna del prodotto, consultate la《Politica di reso e rimborso》.

Procedura di cancellazione dell'ordine

Se il vostro ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, potete seguire i passaggi indicati di seguito:

Primo passaggio: inviare la richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione dell'ordine, contattate il nostro servizio clienti tramite:

E-mail: contact@fairlena.com
Telefono: +1 (302) 555-0174

Nella richiesta, vi chiediamo di fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine;

  • Conferma o ricevuta del pagamento;

  • Informazioni relative all'ordine;

  • Se lo desiderate, potete indicarci il motivo della cancellazione per aiutarci a migliorare il nostro servizio.

Secondo passaggio: verifica e conferma della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine e procederemo alla gestione della richiesta nel più breve tempo possibile.

Se l'ordine rispetta le condizioni per la cancellazione, vi informeremo della conferma della cancellazione e procederemo con il rimborso secondo la relativa procedura.

Vi ricordiamo che l'invio della richiesta di cancellazione non significa che l'ordine sia stato automaticamente cancellato. La cancellazione sarà effettiva solo dopo la ricezione della nostra conferma.

Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, procederemo con il rimborso in base alle modalità di pagamento utilizzate.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto (conto della carta bancaria Visa o MasterCard).

Tempi di accredito del rimborso:

  • Prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-5 giorni lavorativi;

  • I tempi effettivi possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento;

  • Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci e forniremo assistenza per verificare la situazione.

Non applichiamo costi aggiuntivi per le richieste di cancellazione degli ordini che soddisfano le condizioni previste.

Le informazioni relative all'ordine e al pagamento fornite durante la richiesta di cancellazione saranno utilizzate esclusivamente per la gestione dell'ordine, l'elaborazione del rimborso e il servizio clienti, e non saranno utilizzate per altri scopi non autorizzati.

Informazioni aggiuntive

Modifica dello stato dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine, procederemo con le attività successive in base allo stato di elaborazione dell'ordine.

Se l'ordine è già nella fase di preparazione alla spedizione o è stato affidato al servizio logistico, potremmo non essere in grado di interrompere il processo di elaborazione.

In questo caso, dopo la consegna del prodotto, potrete richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla《Politica di reso e rimborso》.

Protezione delle informazioni

Le informazioni fornite durante la richiesta di cancellazione dell'ordine saranno utilizzate esclusivamente per gestire la richiesta di cancellazione, il rimborso e le relative attività di assistenza clienti.

Tratteremo le informazioni fornite con attenzione e proteggeremo i vostri dati personali secondo i requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.

Collegamento con altre politiche

Per informazioni relative ai resi, ai rimborsi e alle procedure successive alla consegna del prodotto, consultate la《Politica di reso e rimborso》.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell'ordine, ai tempi di rimborso o ad altre informazioni, potete contattarci tramite:

Indirizzo:  836 S Broom St #2, Wilmington, DE 19805, United States
Telefono: +1 (302) 555-0174
Email: contact@fairlena.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)