Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso definisce le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un servizio post-vendita efficiente e trasparente, garantendo una gestione corretta delle richieste di reso, sostituzione e rimborso.
Periodo disponibile per resi e sostituzioni
I clienti possono presentare una richiesta di reso, sostituzione o rimborso entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per avviare la procedura, è necessario contattarci entro il periodo indicato e fornire tutte le informazioni richieste per consentire la verifica della richiesta.
Le richieste ricevute dopo la scadenza dei 45 giorni potranno essere esaminate individualmente in base alle circostanze specifiche.
Consigliamo di controllare attentamente il prodotto subito dopo la consegna. Qualora vengano riscontrate anomalie relative all'aspetto, alla quantità o alle caratteristiche del prodotto, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.
Condizioni applicabili a resi e sostituzioni
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
Difetti estetici del prodotto
La richiesta può essere accettata quando il prodotto presenta evidenti problemi estetici, inclusi:
- graffi visibili;
- ammaccature;
- crepe;
- rotture;
- altri difetti che compromettono l'aspetto o il normale utilizzo del prodotto.
Problemi di qualità
È possibile richiedere assistenza quando il prodotto presenta:
- difetti di produzione;
- problemi strutturali;
- anomalie che impediscono il normale utilizzo dopo il montaggio.
Odori persistenti o differenze cromatiche rilevanti
La richiesta può essere valutata quando il prodotto presenta odori anomali persistenti o una differenza di colore significativa rispetto alle immagini pubblicate sul sito.
Le leggere variazioni cromatiche dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni fotografiche o all'illuminazione dell'ambiente non vengono considerate difetti del prodotto.
Prodotto diverso da quello ordinato
È possibile richiedere un reso o una sostituzione quando il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato per:
- modello;
- colore;
- dimensioni;
- specifiche;
- quantità;
- stile.
Reso o sostituzione senza indicazione del motivo
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione senza specificare una motivazione, purché il prodotto rispetti tutte le seguenti condizioni:
- non sia stato utilizzato;
- non sia stato installato;
- sia mantenuto nelle condizioni originali;
- disponga dell'imballaggio originale;
- includa etichette, accessori e istruzioni;
- sia ancora idoneo alla rivendita.
Non saranno generalmente accettate richieste di reso senza motivo nei seguenti casi:
- il prodotto è stato montato o utilizzato;
- presenta danni causati dal cliente;
- mancano confezione originale, etichette, accessori o manuali;
- il prodotto è stato conservato in modo non corretto;
- il prodotto presenta sporco, umidità o condizioni che ne impediscono la rivendita.
Procedura per il reso
Per richiedere un reso, il cliente dovrà contattarci tramite:
Email: contact@fairlena.com
Telefono: +1 (302) 555-0174
La richiesta dovrà includere:
- numero dell'ordine;
- prova di pagamento;
- motivo della richiesta;
- fotografie o video del problema, se necessari.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica nel più breve tempo possibile.
Se la richiesta verrà approvata, comunicheremo al cliente l'indirizzo di restituzione e le istruzioni operative tramite i recapiti forniti.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura e restituito seguendo le indicazioni ricevute.
Si raccomanda di non spedire prodotti senza previa autorizzazione, poiché ciò potrebbe causare ritardi nella gestione della pratica.
Il cliente dovrà conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo delle condizioni dell'articolo. Se tutti i requisiti saranno soddisfatti, procederemo con il rimborso. In caso contrario, informeremo il cliente dei motivi della mancata approvazione.
Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Politica di Rimborso.
Procedura per la sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il cliente dovrà contattarci tramite:
Email: contact@fairlena.com
Telefono: +1 (302) 555-0174
La richiesta dovrà contenere:
- numero dell'ordine;
- prova di pagamento;
- motivazione della sostituzione;
- fotografie o video quando necessario.
Il nostro team esaminerà la richiesta e, dopo l'approvazione, fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Se il controllo sarà positivo, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo stimato di consegna del nuovo prodotto è di circa 7–10 giorni lavorativi.
Qualora il prodotto sostitutivo richiesto non fosse disponibile, contatteremo il cliente per proporre una soluzione alternativa oppure procedere con il rimborso.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consultare la Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Per i pagamenti effettuati tramite Visa o MasterCard, l'importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata durante la transazione.
Dopo la verifica del prodotto restituito, elaboreremo il rimborso nel più breve tempo possibile.
Generalmente, l'accredito richiede 1–5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento.
Nel caso in cui il metodo di pagamento originale non sia più disponibile, contatteremo il cliente per concordare una soluzione alternativa.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza nella verifica dello stato della procedura.
Quando le condizioni di rimborso risultano soddisfatte, verrà restituito l'importo effettivamente pagato. Qualora le spese di spedizione siano a nostro carico secondo questa politica, verranno incluse nel rimborso.
Costi di spedizione per resi e sostituzioni
Le spese di restituzione o sostituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:
- difetti estetici del prodotto;
- difetti di qualità;
- presenza di odori anomali;
- differenze cromatiche significative;
- prodotto ricevuto non conforme all'ordine.
Per richieste di reso o sostituzione senza motivazione, i costi di spedizione saranno invece a carico del cliente.
Qualora il problema derivi da:
- uso improprio;
- installazione errata;
- conservazione non adeguata;
- danni causati dal cliente;
- altre cause non imputabili al prodotto;
valuteremo la situazione sulla base delle condizioni effettive dell'articolo e stabiliremo l'eventuale accettazione della richiesta e la ripartizione dei costi.
Etichetta di restituzione
Ogni pacco include un'etichetta di reso per agevolare la procedura di restituzione.
Invitiamo il cliente a conservarla e a seguire attentamente le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
In caso di smarrimento dell'etichetta, è possibile contattarci per ricevere supporto.
Limitazioni e responsabilità
Ci impegniamo a fornire prodotti affidabili e un servizio clienti professionale.
La normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto non viene considerata un difetto di qualità.
Non rientrano nella presente politica i danni causati da:
- utilizzo non conforme;
- installazione errata;
- manutenzione insufficiente;
- modifiche o smontaggi non autorizzati;
- mancato rispetto delle istruzioni fornite.
Invitiamo il cliente a verificare il prodotto immediatamente dopo la consegna.
In caso di danni evidenti causati dal trasporto, consigliamo di raccogliere fotografie o video e contattarci rapidamente per consentirci di fornire assistenza.
Eventuali nuovi danni subiti dal prodotto durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio non adeguato potrebbero influire sull'esito della richiesta.
La mancata fornitura di informazioni necessarie, come numero d'ordine, immagini o video, potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi.
Ci riserviamo il diritto di esaminare il prodotto restituito e determinare l'esito della richiesta sulla base della verifica effettuata.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
836 S Broom St #2, Wilmington, DE 19805, United States
Telefono:
+1 (302) 555-0174
Email:
contact@fairlena.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora centrale europea, CET)
Il nostro servizio clienti sarà disponibile durante gli orari indicati e fornirà assistenza per resi, sostituzioni e rimborsi nel più breve tempo possibile.