Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

 

Periodo valido per il reso e la sostituzione

  • È possibile richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.
  • Per richiedere un reso o una sostituzione, è necessario contattarci entro il periodo sopra indicato e fornire le informazioni richieste.
  • Le richieste presentate oltre il termine di 45 giorni saranno valutate caso per caso.
  • Ti invitiamo a controllare il prodotto il prima possibile dopo la consegna. Qualora riscontrassi anomalie nell'aspetto, nella quantità o nelle specifiche del prodotto, contattaci tempestivamente.

Condizioni per il reso e la sostituzione

Puoi richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi.

Problemi estetici del prodotto

Il prodotto presenta graffi evidenti, ammaccature, crepe, rotture o altri difetti estetici che ne compromettono l'utilizzo o l'aspetto.

Difetti di qualità

Il prodotto presenta difetti di fabbricazione, anomalie strutturali oppure non può essere utilizzato normalmente dopo il montaggio.

Odori anomali o notevoli differenze di colore

Il prodotto presenta odori persistenti oppure una differenza di colore significativa rispetto alle immagini mostrate sul sito.

Lievi differenze cromatiche dovute allo schermo del dispositivo o alle condizioni di illuminazione non sono considerate difetti.

Prodotto non conforme all'ordine

Il prodotto ricevuto differisce dall'ordine per modello, colore, dimensioni, specifiche, quantità o stile.

Reso o sostituzione senza motivo

Puoi richiedere un reso o una sostituzione senza indicarne il motivo purché il prodotto:

  • non sia stato utilizzato;

  • non sia stato installato;

  • sia nelle condizioni originali;

  • conservi l'imballaggio originale;

  • includa tutte le etichette, gli accessori e le istruzioni;

  • sia idoneo a una nuova vendita.

Generalmente non saranno accettate richieste di reso senza motivo nei seguenti casi:

  • il prodotto è stato installato o utilizzato;

  • il prodotto presenta danni causati dall'utilizzatore;

  • mancano imballaggio, etichette, accessori o istruzioni;

  • il prodotto è stato danneggiato a causa di una conservazione impropria;

  • il prodotto è sporco, umido o non più idoneo alla rivendita.

Procedura di reso

  • Contattaci tramite e-mail all'indirizzo care@gathercrafted.com oppure telefonicamente al numero +1 (254) 555-0149, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e fotografie o video del problema.
  • Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica nel più breve tempo possibile. Se la richiesta verrà approvata, ti comunicheremo tramite i recapiti forniti l'indirizzo per la restituzione del prodotto e le relative istruzioni.
  • Imballa accuratamente il prodotto e spediscilo all'indirizzo indicato. Ti chiediamo di non restituire il prodotto senza autorizzazione preventiva, poiché ciò potrebbe ritardare la gestione della pratica.
  • Conserva la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura di reso.
  • Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo. Se il reso soddisfa le condizioni previste, procederemo al rimborso. Qualora il prodotto non soddisfi tali condizioni, ti contatteremo illustrandoti le motivazioni.

Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Rimborso.

Procedura di sostituzione

  • Contattaci tramite e-mail all'indirizzo care@gathercrafted.com oppure telefonicamente al numero +1 (254) 555-0149, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e fotografie o video.
  • Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se approvata, riceverai l'indirizzo per la restituzione del prodotto.
  • Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
  • Se il controllo avrà esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati di consegna sono di 7-15 giorni lavorativi.
  • Qualora il prodotto richiesto non fosse disponibile, ti contatteremo per proporti una soluzione alternativa oppure procedere al rimborso.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
  • Per i pagamenti effettuati con Visa o MasterCard, l'importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento.
  • Dopo la verifica del prodotto restituito, provvederemo a elaborare il rimborso nel più breve tempo possibile.
  • Il tempo previsto per l'accredito è generalmente di 1-5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento.
  • Qualora il metodo di pagamento originale non fosse disponibile, ti contatteremo per concordare una modalità alternativa di rimborso.
  • Se non ricevi il rimborso entro il termine previsto, ti invitiamo a contattarci e provvederemo ad assisterti nella verifica dello stato della pratica.
  • Qualora siano soddisfatte le condizioni di rimborso, restituiremo l'importo effettivamente pagato. Se le spese di spedizione sono a nostro carico in base alla presente politica, anche tali importi saranno rimborsati.

Regole relative ai costi

Nei seguenti casi, le spese di spedizione per il reso o la sostituzione saranno a nostro carico:

  • Il prodotto presenta difetti estetici;

  • Il prodotto presenta difetti di qualità;

  • Il prodotto presenta odori anomali;

  • Il prodotto presenta una significativa differenza di colore;

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine.

Le spese di spedizione derivanti da una richiesta di reso o sostituzione senza motivo saranno a carico del cliente.

Qualora il problema sia causato da danni provocati dall'utilizzatore, installazione non corretta, uso improprio, conservazione inadeguata o da altre cause non imputabili al prodotto stesso, valuteremo la richiesta in base alle condizioni effettive del prodotto e decideremo se accettare il reso o la sostituzione, nonché l'eventuale ripartizione delle relative spese.

Etichetta di reso

  • Ogni pacco contiene un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
  • Ti invitiamo a conservare l'etichetta di reso e a seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti per completare correttamente la procedura.
  • Qualora l'etichetta di reso venga smarrita, contattaci tempestivamente e ti forniremo l'assistenza necessaria.

Dichiarazione di responsabilità

  • Ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di elevata qualità.
  • La normale usura dovuta all'utilizzo del prodotto non costituisce un difetto di qualità.
  • I danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta, manutenzione inadeguata, smontaggio non autorizzato o mancato rispetto delle istruzioni del prodotto non rientrano nell'ambito della presente politica di reso e sostituzione.
  • Ti invitiamo a verificare lo stato del prodotto subito dopo la consegna. Se riscontri evidenti danni causati durante il trasporto, ti consigliamo di scattare fotografie o registrare un video e di contattarci il prima possibile, così da consentirci di assisterti tempestivamente.
  • Qualora il prodotto restituito subisca nuovi danni durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato, ciò potrebbe influire sull'esito della richiesta di reso, sostituzione o rimborso.
  • L'eventuale mancanza del numero d'ordine, di fotografie, di video o di altre informazioni necessarie potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi.
  • Ci riserviamo il diritto di ispezionare il prodotto restituito e di decidere in merito al reso, alla sostituzione o al rimborso sulla base dell'esito della verifica.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso, non esitare a contattarci.

Indirizzo:  836 S Broom St #2, Wilmington, DE 19805, United States
Telefono: +1 (302) 555-0174
Email: contact@fairlena.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)

Il nostro servizio clienti risponderà alle tue richieste durante gli orari di apertura e ti assisterà nella gestione di resi, sostituzioni e rimborsi nel più breve tempo possibile.