Politica di Spedizione
Politica di Spedizione
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità, i tempi e le condizioni applicabili alla consegna dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
Il nostro obiettivo è garantire un servizio di consegna chiaro, affidabile e organizzato, accompagnando il cliente dalla conferma dell’ordine fino alla ricezione del prodotto.
Area di consegna disponibile
Attualmente offriamo il servizio di spedizione esclusivamente all’interno del territorio italiano.
Non effettuiamo consegne verso Paesi o territori esterni all’Italia.
La consegna è disponibile nelle aree normalmente coperte dai nostri partner logistici sul territorio nazionale. In alcune località particolari, i tempi di consegna potrebbero subire leggere variazioni dovute alla gestione della rete di trasporto.
Ci impegniamo comunque a garantire il miglior servizio possibile e a rispettare le tempistiche indicate.
Ambito di applicazione della politica
La presente Politica di Spedizione si applica a tutti gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
Effettuando un ordine e completando il pagamento, il cliente accetta che la gestione dell’ordine, la preparazione del prodotto, la spedizione e la consegna siano effettuate secondo le condizioni stabilite nella presente politica.
Costi di spedizione
Adottiamo un sistema di spedizione semplice e trasparente:
- Gli ordini con importo totale pari o superiore a 400 € beneficiano della spedizione gratuita.
- Per gli ordini inferiori a 400 € viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 14,99 €.
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente dal sistema e saranno indicate chiaramente nella pagina di pagamento prima della conferma definitiva dell’ordine.
Imposte e costi aggiuntivi
I prezzi visualizzati sul nostro sito includono tutte le imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Non saranno richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna del prodotto.
Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, il nostro team procederà alla gestione dell’ordine entro 1–3 giorni lavorativi.
La fase di elaborazione comprende:
- controllo dei dati dell’ordine;
- verifica del pagamento;
- preparazione dei prodotti;
- imballaggio;
- organizzazione della spedizione.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività.
I tempi di preparazione potrebbero variare in presenza di:
- necessità di ulteriori verifiche sulle informazioni dell’ordine;
- elevato volume di richieste durante periodi promozionali o festivi;
- circostanze operative impreviste relative al magazzino.
Nel caso in cui si verifichino ritardi significativi nella preparazione, provvederemo a informare il cliente tramite e-mail.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo stimato per la consegna è di:
7–10 giorni lavorativi
Il periodo indicato decorre dalla data di affidamento dell’ordine al corriere ed è da considerarsi una stima.
I tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
- condizioni meteorologiche;
- traffico e viabilità;
- organizzazione del corriere;
- circostanze esterne non prevedibili.
In caso di ritardi rilevanti, informeremo il cliente tramite e-mail fornendo eventuali aggiornamenti disponibili.
Corrieri utilizzati
Per garantire un servizio di consegna sicuro ed efficiente, collaboriamo con operatori logistici professionali, tra cui:
- UPS;
- FedEx;
- DHL;
- altri corrieri qualificati con servizi equivalenti.
La scelta del corriere viene effettuata considerando:
- indirizzo di consegna;
- dimensioni e caratteristiche del prodotto;
- disponibilità del servizio logistico.
Conferma e tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente le informazioni relative all’ordine, tra cui:
- numero dell’ordine;
- conferma del pagamento;
- nome del corriere incaricato;
- informazioni per il monitoraggio della spedizione.
Lo stato della spedizione potrà inoltre essere verificato tramite la sezione “Tracciamento Ordine” presente sul nostro sito, inserendo:
- indirizzo e-mail o numero di telefono utilizzato durante l’acquisto;
- numero dell’ordine.
Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento potrebbero richiedere un breve periodo di sincronizzazione dopo la partenza della spedizione.
Responsabilità relative alla consegna
Prodotto danneggiato o smarrito durante il trasporto
Al momento della consegna, consigliamo di controllare attentamente le condizioni dell’imballaggio.
Se vengono rilevati danni evidenti al pacco o al prodotto, invitiamo il cliente a segnalarlo al corriere, quando possibile, e a contattarci tempestivamente.
In caso di smarrimento del prodotto o danni causati durante il trasporto, analizzeremo la situazione e forniremo assistenza per la gestione della problematica.
Modifica o annullamento della spedizione
Dopo la conferma dell’ordine, inizieremo le attività necessarie per la preparazione e la spedizione del prodotto.
Se il cliente desidera modificare l’indirizzo di consegna o annullare l’ordine, dovrà contattarci il prima possibile.
Gli ordini già affidati al corriere potrebbero non essere più modificabili o annullabili.
Correttezza dell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della corretta compilazione dei dati di consegna.
Prima di completare l’ordine, consigliamo di verificare attentamente:
- nome del destinatario;
- numero di telefono;
- indirizzo completo;
- codice postale.
Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di informazioni errate o incomplete, collaboreremo con il cliente per trovare una soluzione.
Eventuali costi aggiuntivi per una nuova spedizione saranno comunicati preventivamente.
Controllo del prodotto alla consegna
Per proteggere i propri interessi, consigliamo al cliente di verificare:
- condizioni esterne dell’imballaggio;
- quantità dei prodotti ricevuti;
- presenza di eventuali danni visibili.
Eventuali anomalie dovrebbero essere segnalate al corriere prima della firma della consegna, quando possibile.
Se dopo la consegna vengono riscontrati problemi collegati al trasporto, il cliente è invitato a contattarci rapidamente.
Conferma della consegna
La consegna si considera completata quando il prodotto viene recapitato all’indirizzo indicato nell’ordine e viene confermata la ricezione.
La firma apposta da una persona autorizzata dal cliente sarà considerata valida come conferma della consegna.
Spedizione di più prodotti
Nel caso in cui un ordine includa più articoli, potremmo procedere con spedizioni separate in base alla disponibilità dei prodotti.
Quando vengono effettuate più spedizioni, il cliente riceverà una comunicazione contenente le informazioni relative a ciascun pacco.
Non saranno applicati costi di spedizione aggiuntivi.
Mancata consegna
La consegna potrebbe non essere completata nei seguenti casi:
- destinatario non raggiungibile;
- indirizzo errato o incompleto;
- assenza del destinatario;
- impossibilità operativa del corriere.
In tali situazioni, il corriere potrebbe effettuare ulteriori tentativi di consegna.
Se sarà necessario organizzare una nuova spedizione, contatteremo il cliente per fornire supporto.
Gestione dei problemi di spedizione
Invitiamo il cliente a contattarci in presenza di situazioni quali:
- mancati aggiornamenti del tracciamento;
- ritardi rilevanti nella consegna;
- pacco smarrito;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- altre anomalie relative alla spedizione.
Collaboreremo con il corriere incaricato per verificare il problema e seguiremo la pratica fino alla sua risoluzione.
Eventi eccezionali
Alcune circostanze indipendenti dal nostro controllo potrebbero causare ritardi nella consegna, tra cui:
- condizioni meteorologiche estreme;
- calamità naturali;
- limitazioni alla circolazione;
- scioperi;
- interruzioni dei servizi logistici;
- problemi delle infrastrutture di trasporto.
In tali casi faremo il possibile per informare tempestivamente il cliente e fornire aggiornamenti sullo stato della spedizione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento dell’ordine o alla presente Politica di Spedizione, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
836 S Broom St #2, Wilmington, DE 19805, United States
Telefono:
+1 (302) 555-0174
Email:
contact@fairlena.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora centrale europea, CET)
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti durante gli orari indicati e fornirà supporto per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione.